2018年年底，位于高新區金馬路的佰家湯泉休閑會所開始閉店裝修，但開業時間卻一拖再拖，至今也沒有開門。了解到不少人辦理了佰家湯泉的儲值卡。因為遲遲不開門，消費者想要退卡退錢，但店內工作人員卻表示，現在賬上沒有錢。
高新區佰家湯泉休閑會所
近日，市民王女士撥打12345熱線反映稱，“去年我到高新區佰家湯泉消費時辦理了會員卡，辦完不久，商家就關門裝修，至今未再營業。我卡內還有800多元未消費，聯系商家退款卻一直聯系不上。”
不僅是王女士，家住高新區的孫女士也遇到了同樣的問題，“我的卡內還有1000元的余額，從2018年10月份開始該店鋪不再營業。聯系佰家湯泉，其工作人員表示2018年年底會開業，然而直到2019年5月底都沒有開門營業。再聯系佰家湯泉，電話已無人接聽。”
家住奎文區的高先生也是佰家湯泉的會員，他的卡內還有3000多元沒有消費。高先生告訴記者，“年前說是內部要裝修，但開業時間一拖再拖。期間，我們去過多次，店內只有兩名工作人員。后來我們向相關單位投訴想要退卡，工作人員表示可以直接聯系佰家湯泉的財務經理退卡，但至今財務人員也未給我們辦理退卡。”
記者從濰坊市政務服務熱線受理中心了解到，最近一段時間，12345熱線已接到了上百個關于佰家湯泉退卡退款的投訴電話。
賬上沒錢
部分員工工資也一直未發放
6月3日，記者來到高新區佰家湯泉，店門開著，店內只有一名工作人員在看店，但是因為還沒有營業，沒法進店消費。
“因為一直沒有營業，部分員工已經離職。現在店內還剩十幾名員工。具體開業時間，老板說再等等。”工作人員告訴記者，如果是辦理退卡，需到前臺登記一下。記者看到，前臺一個本子上已經登記了幾十名會員的個人信息。當記者詢問“什么時候能退卡”時，工作人員說，現在賬上沒錢，老板一直在積極籌錢。等有錢了，想退卡的可以退卡，想消費的可以到店內繼續消費。
因為賬上沒錢，不僅會員退卡成了難題，部分員工工資也一直未支付。近日，佰家湯泉一位員工撥打12345熱線投訴稱，“單位拖欠我以及十多名職工2018年11月份的工資未支付，前期向相關部門反映后也一直未支付工資。我們已經到法院進行起訴，但是因公司沒錢支付拖欠我們的工資，目前需要起訴法人代表。不過因佰家湯泉目前處于停業狀態無法進行起訴，需將其營業執照吊銷后才可進行起訴。希望相關部門協調處理。”
據該工作人員介紹，佰家湯泉目前會員有幾百人，開業以來，生意一直不錯。但不知為何，年前店內已經交不起房租，開業時間也一拖再拖。
高新區成立聯合處置小組，對此事進行調查處理
5月16日，濰坊市市場監督管理局黨組書記、局長馮紀偉到濰坊市政務服務熱線受理中心接聽電話，期間，有市民撥打熱線反映佰家湯泉問題。馮紀偉在線了解市民訴求后，線下立即責成相關部門進行調查處理。
濰坊市市場監管局消費者投訴中心調查后回復稱：佰家湯泉自2018年11月下旬停業后至今一直處于停業狀態，目前，共收到相關投訴267起。2018年12月25日至2019年3月8日，高新區新城東所執法人員6次到現場進行檢查，對該公司法定代表人張東國行政約談，依法下達責令改正通知書，責令該公司于2019年3月4日前改正違法行為。但該公司負責人張東國以外出追債等種種理由多次修改承諾開業時間，3月4日明確答復因欠款沒有討回，3月10日無法重新營業，也無力支付消費者退款要求。鑒于此，2019年3月8日，高新市場監管局對濰坊佰家湯泉休閑會所有限公司不按照約定提供商品或服務違法行為進行立案查處，2019年3月22日下達行政處罰決定書，依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條規定，對當事人處以100000元罰款。
鑒于涉及佰家湯泉消費卡投訴持續不減，經營單位不履行退款義務，消費者投訴人員較多，涉及金額較大，高新市場監管局已于2019年5月16日向高新區紀工委提出建議，由商務部門牽頭，組建商務、市場監管、公安、宣傳、金融辦、稅務、紀委等相關部門為成員的處置小組，明確工作職責，切實處理好該案件。